Что нужно, чтобы Эвотор принимал оплату по СБП

Для приёма QR-оплаты через Систему быстрых платежей на Эвоторе нужно подключённое к кассе приложение для приёма СБП — оно устанавливается из магазина приложений Эвотор и настраивается через договор с банком-партнёром, который обеспечивает приём таких платежей. Процесс подключения обычно проходит удалённо и не требует выезда специалиста, но занимает некоторое время на проверку данных банком-партнёром. После настройки в меню оплаты на кассе появляется отдельный пункт «Оплата по QR» или аналогичное название рядом с оплатой картой и наличными. Если такого пункта нет, стоит проверить в личном кабинете Эвотор.Маркет, активирован ли договор с банком-партнёром и установлено ли обновление приложения приёма QR на самой кассе.

Как провести оплату по QR-коду: по шагам

  1. Пробейте товар на кассе Эвотор и сформируйте чек как обычно.
  2. На экране выбора способа оплаты выберите «QR-код» или «СБП».
  3. Касса покажет QR-код на экране терминала Эвотор.
  4. Покупатель открывает приложение своего банка, выбирает функцию оплаты по QR-коду и сканирует изображение камерой телефона.
  5. После подтверждения в приложении банка касса получает статус оплаты и закрывает чек автоматически.

Если на кассе установлено несколько приложений для приёма платежей, стоит заранее убедиться, что покупателю показывается именно актуальный QR-код, а не код из другого, устаревшего или неактивного модуля оплаты.

Время ожидания статуса зависит от связи между кассой, банком покупателя и СБП — обычно оно короткое, но при перегруженной мобильной сети может немного увеличиться. Если статус оплаты долго не меняется, не отменяйте чек сразу — краткая задержка часто связана именно с нестабильной мобильной связью у кассы или у покупателя, а не с ошибкой оплаты.

Если покупатель не может отсканировать код

Если камера телефона не считывает код или приложение банка зависает при подтверждении, можно:

  • предложить покупателю подключиться к Wi-Fi точки продаж, если он там есть — это снимет зависимость от мобильного интернета покупателя;
  • попробовать сформировать QR-код заново — сбой первой генерации иногда связан с кратковременной задержкой связи у кассы;
  • уточнить, поддерживает ли банк покупателя оплату по номеру телефона через СБП без сканирования — такой вариант есть не у всех банков и приложений.

Если ни один из этих вариантов не подошёл, логичнее сразу предложить покупателю альтернативный способ оплаты — картой через терминал эквайринга, если он подключён отдельно, или наличными.

СБП как альтернатива, когда карта не проходит

Оплата по QR через СБП использует другой канал связи, чем оплата картой через терминал эквайринга, поэтому если карта покупателя не проходит из-за проблем с эквайрингом, стоит предложить оплату по QR как запасной вариант. Это работает не в каждой ситуации: если сбой связан с общим отсутствием интернета на точке продаж, а не только с эквайрингом, СБП тоже может оказаться недоступен. Поэтому имеет смысл заранее, ещё до наплыва покупателей, проверить оба способа оплаты и понимать, какой из них на конкретной точке продаж более устойчив к перебоям мобильной связи.

Как убедиться, что оплата зачислена

После получения статуса «оплачено» на экране кассы стоит при возможности свериться в личном кабинете банка-партнёра или в приложении для управления Эвотором — там отображается история операций. Если чек долго висит в статусе ожидания оплаты, не отдавайте товар, пока не подтвердится зачисление: проверьте статус позже, когда связь стабилизируется, вместо того чтобы полагаться только на устное подтверждение покупателя об оплате. Если расхождение не исчезает продолжительное время, сохраните номер операции и время попытки оплаты — это поможет службе поддержки Эвотора или банка-партнёра быстрее разобраться в ситуации.

Возможные ограничения способа

Приём СБП на Эвоторе зависит от того, подключён ли банк-партнёр в вашем регионе, обновлено ли приложение приёма QR на кассе, и остаётся ли канал связи кассы доступным при ограничениях мобильного интернета оператора. Если способ оплаты по QR временно недоступен на экране кассы, вероятная причина — не завершённая настройка или сбой соединения, и стоит проверить это до того, как отказывать покупателю в этом способе оплаты. Если способ оплаты пропадает не постоянно, а время от времени, это чаще указывает именно на нестабильность связи, а не на ошибку настройки, — тогда полезно синхронизировать наблюдения с тем, когда именно в течение дня связь на точке обычно слабее. Также стоит время от времени проверять обновления самого приложения приёма QR — банки-партнёры периодически меняют требования к формату кода, и устаревшая версия может перестать формировать корректный QR без явной ошибки на экране.