Что происходит с данными сразу после восстановления связи

Пока интернета не было, касса не останавливала продажи маркированного товара, если поддерживала автономный режим, — она сохраняла коды и сведения о выбытии локально. Как только сеть появляется, касса и кассовое ПО обычно автоматически отправляют накопленный пакет данных в систему маркировки без дополнительных действий продавца. Это касается именно технической передачи — сам процесс запускается автоматически, а не по ручной команде из личного кабинета.

Как убедиться, что данные действительно дошли

  1. Дождитесь появления устойчивого сигнала мобильного интернета — кратковременный или нестабильный сигнал может прервать передачу на середине.
  2. Проверьте на кассе или в её сервисном меню, есть ли ещё непереданные документы в очереди.
  3. Зайдите в личный кабинет Честного знака и посмотрите статус выбытия по кодам, которые продавались в период отсутствия связи.
  4. Если какие-то коды до сих пор не отмечены как выбывшие, дайте кассе больше времени на передачу или перезапустите кассовое ПО, чтобы оно повторило попытку отправки.

Что делать, если автоматическая передача не сработала

Если после появления связи очередь непереданных документов не уменьшается, а статус кодов в кабинете не обновляется, вероятная причина — либо соединение всё ещё нестабильно, либо в самих данных есть ошибка формата. В такой ситуации стоит сначала проверить журнал ошибок кассы: там обычно указано, что именно мешает передаче. Повторная ручная отправка того же пакета без исправления причины ошибки результата не даст.

Если срок передачи уже подходит к концу

У передачи данных о выбытии маркированного товара есть допустимый срок — если он истекает, а связи всё ещё нет, стоит как можно быстрее найти любой доступный легальный канал связи: стационарный Wi-Fi, резервную точку доступа или переезд в зону устойчивого покрытия. Затягивание с передачей после восстановления связи может привести к вопросам со стороны системы маркировки по конкретным кодам, поэтому лучше не откладывать проверку на потом.

Если ошибка повторяется на разных документах

Когда сбой передачи затрагивает не один код, а сразу несколько документов подряд, вероятнее всего проблема не в связи, а в настройках кассы или версии кассового ПО. В этом случае разумно обратиться в поддержку поставщика кассового решения и уточнить у него, актуальна ли версия ПО для корректной работы с системой маркировки после длительного офлайн-периода.

Как подготовиться к следующему перебою

Если точка продаж регулярно сталкивается с ограничениями мобильного интернета, полезно взять за правило проверять статус выбытия кодов в личном кабинете не только сразу после сбоя, но и на следующий день — это позволяет вовремя заметить документы, которые не передались с первой попытки, и разобраться с ними до наступления предельного срока.