Короткий ответ

Если при отсутствии интернета касса не разрешает продавать маркированный товар, хотя разрешительный режим должен был включиться, чаще всего причина в одном из трёх: лимит времени или количества офлайн-продаж на этой кассе уже исчерпан, для конкретной товарной группы такой режим не предусмотрен, либо в настройках кассового оборудования разрешительный режим отключён или настроен некорректно. В любом случае это ситуация для настроек и техподдержки, а не повод искать способ обойти проверку.

Что проверить в первую очередь

  • действительно ли пропал интернет именно на кассе, а не в целом по точке — иногда касса подключена к отдельной сети или SIM-карте, и её сбой не совпадает со сбоем у остальных устройств;
  • показывает ли касса какое-либо сообщение об ошибке или статус связи с системой маркировки — текст ошибки часто указывает точную причину блокировки;
  • не истёк ли отведённый период офлайн-работы — если сбой связи длится уже долго, лимит мог закончиться;
  • относится ли конкретный товар к группе, для которой разрешительный режим вообще предусмотрен.

Шаги, если продажа заблокирована

  1. Проверьте статус кассы: перезапуск в этой ситуации иногда помогает, если дело в разовом сбое программного обеспечения, а не в исчерпанном лимите.
  2. Попробуйте восстановить связь любым штатным способом — переключиться на резервный канал, если он есть у кассы, или дождаться восстановления основного.
  3. Если касса продолжает блокировать продажу, оформите её без выдачи маркированного товара из блокируемой позиции — по возможности предложите покупателю другой, немаркированный товар, либо перенесите продажу на момент восстановления связи.
  4. Зафиксируйте время и характер ошибки — это понадобится технической поддержке поставщика кассы для диагностики.

Когда обращаться в техподдержку

Если блокировка продажи повторяется регулярно, даже при коротких и нечастых перебоях связи, это повод обратиться к поставщику кассового оборудования или в службу поддержки оператора маркировки. Возможно, потребуется:

  • обновить прошивку или программное обеспечение кассы;
  • перепроверить настройки разрешительного режима — иногда он бывает выключен по умолчанию или ограничен более коротким сроком, чем предусмотрено для конкретной товарной группы;
  • уточнить лимиты офлайн-продаж, актуальные именно для используемой модели ККТ.

Как подготовиться заранее

Если точка продаж находится там, где перебои с мобильным интернетом случаются часто — удалённый район, дорога, зона с ограничениями операторов, — стоит заранее уточнить у поставщика кассы, какой запас офлайн-работы предусмотрен для используемого оборудования и товарных групп, и по возможности предусмотреть резервный канал связи для кассы: отдельную SIM-карту другого оператора или доступ к Wi-Fi в качестве запасного варианта.

Чего делать не стоит

Не пытайтесь искусственно обойти блокировку кассы через сторонние программы или отключение фискальных модулей — это создаёт риски нарушения порядка учёта продаж. Также не стоит игнорировать повторяющиеся сбои: единичный случай может быть совпадением, но регулярные блокировки почти всегда указывают на настройки, которые нужно поправить именно на стороне оборудования.