Короткий ответ

Если пуш-уведомления Ozon о доставке перестали приходить, чаще всего дело либо в настройках телефона и приложения, либо в том, что мобильный интернет ограничен и приложение просто не может связаться с сервером в фоновом режиме. Проверить статус заказа при этом можно и без пушей — через SMS, звонок в пункт выдачи или личное посещение ПВЗ с кодом заказа.

Почему молчит приложение

Пуш-уведомления работают только тогда, когда приложение может обмениваться данными с сервером в фоне — для этого нужен хотя бы нестабильный доступ в интернет. При жёстких ограничениях мобильной сети именно фоновый обмен данными отключается в первую очередь, даже если сайты и часть сервисов из белого списка продолжают открываться. Кроме сети, на пуши влияют и настройки самого телефона: отключённые уведомления для приложения, режим энергосбережения, который сворачивает фоновую активность, или случайно включённый режим «Не беспокоить».

Что проверить в первую очередь

  • разрешены ли уведомления для приложения Ozon в настройках телефона;
  • не включён ли режим экономии батареи, который выгружает приложение из памяти;
  • не выключен ли мобильный интернет для приложения отдельно — на части телефонов это настраивается индивидуально по каждому приложению;
  • обновлено ли приложение до актуальной версии — старые версии иногда хуже работают с уведомлениями при нестабильной сети.

Как узнать статус без пушей

Если ограничения мобильного интернета не позволяют рассчитывать на push-уведомления, стоит подключить SMS-информирование о статусе заказа в настройках личного кабинета, если такая опция доступна для вашего аккаунта и региона. Это резервный канал, который не зависит от фонового доступа приложения к интернету и работает даже при жёстких ограничениях мобильной сети, если сами SMS проходят.

Ещё один способ — заглянуть в приложение вручную, когда интернет ненадолго появляется: даже пары секунд подключения к Wi-Fi или короткого просвета в ограничениях мобильной сети обычно достаточно, чтобы список заказов обновился и статус подгрузился.

Если заказ должен был прийти, а его нет

При задержке без уведомлений полезно сверить срок хранения заказа в пункте выдачи — он ограничен, и после истечения этого срока отправление обычно возвращается продавцу. Точный срок хранения зависит от конкретного ПВЗ и типа заказа, поэтому лучше уточнить его лично или по телефону пункта выдачи, а не полагаться на память или общие цифры из интернета.

Если код получения заказа сохранён в приложении, но интернета нет, чтобы его открыть, попробуйте найти этот код в SMS, которое обычно приходит при поступлении заказа на пункт выдачи, — часто именно там дублируется тот же код, что и в приложении.

Разница между «нет пуша» и «нет заказа»

Стоит различать две разные ситуации: приложение не прислало уведомление, но заказ уже фактически на пункте выдачи, и заказ действительно ещё не поступил из-за задержки в логистике. Разобраться помогает статус заказа, который подгружается при любом кратком доступе к сети, — если он показывает «передан в доставку» или «на ПВЗ», уведомление могло просто не дойти из-за настроек телефона. Если статус не менялся долго, причина, скорее всего, в самой доставке, а не в уведомлениях.

Звонок и личный визит как запасной канал

Телефон конкретного пункта выдачи заказов обычно указан на карточке ПВЗ в приложении или на вывеске самого пункта — этот номер стоит сохранить заранее, если вы часто получаете заказы в одном и том же месте. Сотрудники ПВЗ могут по номеру телефона или фамилии получателя проверить, числится ли заказ на месте, и уточнить, до какого числа он будет храниться.

Если добраться до пункта выдачи проще, чем дождаться связи, можно приехать лично: сотрудники находят заказ по номеру телефона, привязанному к аккаунту, даже без кода из приложения — но в этом случае возьмите документ, удостоверяющий личность, на случай если потребуется подтверждение.

Осторожно с «восстановлением уведомлений» от посторонних

Если вам звонят или пишут от имени «поддержки Ozon» с просьбой продиктовать код из SMS, пароль от личного кабинета или данные карты якобы для восстановления уведомлений — это признак мошенничества. Служба поддержки маркетплейса не запрашивает такие данные по телефону, и коды из SMS никогда не нужно называть третьим лицам.

Настоящая проверка заказа не требует данных карты или кода из SMS третьим лицам — только номер заказа или телефон, привязанный к аккаунту.

Что сделать один раз, чтобы не зависеть от пушей

Если перебои с мобильным интернетом в вашем районе повторяются регулярно, разумно один раз настроить резервные способы уведомления — SMS-информирование там, где оно доступно, и сохранённый телефон ближайшего пункта выдачи. Тогда отсутствие пуш-уведомлений перестаёт быть проблемой: статус заказа всегда можно уточнить голосовым звонком или коротким SMS, даже если приложение временно недоступно из-за ограничений сети.