Ozon

Ozon — маркетплейс, где в одном заказе уезжают электроника, продукты и товары для дома. Для покупателя это значит одно: почти всё общение со службой идёт через приложение или сайт — от выбора товара до кода, по которому заказ выдают в пункте выдачи. Поэтому перебои со связью бьют по Ozon ощутимее, чем по сервисам, в которые заглядывают раз в месяц. Ниже — что именно ломается и как действовать в каждом случае.

Что отваливается первым при ограничении мобильного интернета

Каталог и карточки товаров тяжёлые: много картинок, видео и отзывов. При урезанной скорости приложение первым делом перестаёт грузить именно их — лента крутится, страницы висят пустыми. Затем начинают срываться оформление заказа и оплата, а позже всех пропадают пуш-уведомления о статусе доставки. Полный разбор того, что продолжает работать, а что нет, собран в гиде как пользоваться Ozon при ограничениях мобильного интернета.

Уже оформленный заказ при отключении интернета не отменяется и не теряется: он продолжает ехать и ждёт вас в пункте выдачи весь срок хранения.

Когда оператор оставляет доступ только к избранным сервисам, судьба Ozon зависит от того, попал ли он в перечень. Ответ на этот вопрос не вечный — список меняется, поэтому актуальный статус мы держим в отдельной заметке Ozon в белом списке Минцифры или нет.

Приложение или сайт: кто живучее

При плохой связи приложение нередко застревает на заставке: ему нужно разом подтянуть много данных. Сайт в браузере в этом смысле терпеливее — страницы открываются по одной, и часто дорисовывается хотя бы текст без картинок. К тому же веб-версия работает на любом устройстве: можно зайти с компьютера, подключённого к домашней сети².

• Телефон ловит плохо, а рядом компьютер с проводным интернетом — открывайте сайт.
• Приложение висит на заставке — попробуйте браузер на том же телефоне.
• Есть доступная точка Wi-Fi — переключитесь на неё: как это сделать и ничего не потерять, разобрано в статье про Ozon через Wi-Fi при отключении мобильного интернета.

Вход в аккаунт и код подтверждения

Вход в Ozon привязан к номеру телефона, а код подтверждения приходит пушем или в СМС. Пуш требует интернета, СМС — нет¹, поэтому при отключённой передаче данных вход всё равно возможен. Если код не появляется:

1. Убедитесь, что телефон зарегистрирован в сети оператора: есть деления сигнала, проходят обычные звонки.
2. Запросите код повторно и подождите — при перегрузке сети СМС приходят с опозданием.
3. Не помогло — пройдитесь по разбору причин в статье что делать, если не приходит код подтверждения Ozon.

Отдельная история — когда СМС уходит на номер, которым вы больше не пользуетесь. Здесь порядок действий другой, он описан в инструкции как восстановить доступ к Ozon при смене номера телефона.

Забрать и оплатить заказ, когда связи нет совсем

Самое обидное — стоять у пункта выдачи с заказом, до которого не достучаться. Этого легко избежать, если подготовиться, пока связь ещё есть: откройте раздел заказов и сохраните код получения.

Перед выходом из дома, пока вы на Wi-Fi, откройте заказ и сделайте скриншот кода получения — тогда на пункте выдачи интернет может вообще не понадобиться.

С оплатой логика та же: надёжнее всего оплатить заказ заранее из дома. Если же связь подводит регулярно, для части товаров можно выбрать расчёт на пункте выдачи³ — как это сделать, пошагово описано в статье как оплатить заказ на Ozon при получении. Адрес ближайшего пункта выдачи удобно посмотреть на карте отделений на этой странице.

Примечания

1. СМС передаются по обычной сотовой сети и не зависят от мобильного интернета: код может дойти даже при полностью отключённой передаче данных, важно лишь оставаться в сети оператора. ↑
2. Корзина и заказы привязаны к аккаунту, а не к устройству: всё, что вы добавили в приложении, появится на сайте после входа под тем же номером. ↑
3. Оплата при получении доступна не для всех товаров и продавцов — возможность видна на шаге оформления заказа. ↑