Яндекс Маркет

Яндекс Маркет — маркетплейс, через который люди сравнивают товары у разных продавцов, оформляют покупки и следят за доставкой до пункта выдачи или до двери. Всё это завязано на интернет: и каталог, и статус посылки, и код получения живут в приложении или на сайте. Поэтому, когда мобильный интернет ограничивают, у покупателя возникают вполне конкретные вопросы: доедет ли уже оформленный заказ, как узнать, где он, и как забрать его в пункте выдачи, если экран с кодом не открывается.

«Белый список»: почему Маркет часто открывается, когда остальное — нет

При веерных отключениях мобильного интернета операторы стараются сохранять доступ к ряду российских сервисов — это неофициально называют «белым списком»¹. Яндекс Маркет к таким сервисам обычно относится, поэтому нередко он открывается даже тогда, когда большинство сайтов не грузится. Подробно о том, входит ли Яндекс Маркет в белый список доступных сайтов, мы разобрали в отдельной статье. Важно понимать: «белый список» — не гарантия, а практика, и в разных регионах и у разных операторов она может отличаться.

Каталог не грузится: порядок действий

Если страницы Маркета не открываются или крутятся бесконечно, идите по шагам — от простого к сложному:

1. Проверьте, есть ли рядом Wi-Fi: домашний или общественный. Ограничения при отключениях касаются мобильной сети, а через Wi-Fi Маркет работает как обычно².
2. Попробуйте другой способ входа: если молчит приложение — откройте сайт в браузере, и наоборот.
3. Перезапустите приложение и проверьте, не просит ли оно обновления.
4. Если ничего не помогло, посмотрите пошаговый разбор, как зайти на Яндекс Маркет без мобильного интернета.

Пока связь есть, откройте раздел с текущими заказами и сделайте скриншоты: номер заказа, адрес пункта выдачи и код получения. Если интернет пропадёт в дороге, вся нужная информация останется на экране телефона.

Приложение и сайт ведут себя по-разному

При слабой или прерывистой связи приложение и сайт «болеют» по-разному, и это стоит учитывать:

• Приложение хранит часть данных на телефоне, поэтому может открыться и показать недавние экраны даже без сети — но информация в них будет устаревшей³. Что именно доступно офлайн, разобрано в статье о том, работает ли приложение Яндекс Маркет без интернета.
• Сайт ничего не хранит: без соединения он просто не откроется. Зато на нём не бывает проблем с устаревшей версией приложения.
• Оформление покупки и оплата в обоих случаях требуют живого соединения — на кэше это не работает.

Заказ в пути: отслеживание, получение и вход в аккаунт

Уже оформленный заказ при отключении интернета никуда не денется: продавец и служба доставки видят его в своих системах, и посылка продолжает движение. Ваша задача — не потерять её из виду. Как только появляется связь, проверяйте статус: инструкция, как отследить доставку заказа на Яндекс Маркете, поможет разобраться в статусах.

Отдельная неприятность — слетевший вход в аккаунт в самый неподходящий момент. Если Маркет открывается, но просит авторизацию и не пускает, начните со статьи «Не могу войти в личный кабинет Яндекс Маркет»: там разобраны типовые причины, от неверного пароля до проблем с кодом подтверждения.

СМС-код для входа приходит по обычной сотовой сети, а не через интернет. Если телефон ловит сеть и принимает звонки, код подтверждения дойдёт даже при отключённом мобильном интернете.

Примечания

1. Перечень формируют Минцифры и операторы связи; официального открытого реестра нет, поэтому состав доступных сервисов может меняться без объявлений. ↑
2. Речь об отключениях именно мобильного интернета. Если провайдер проводного интернета сам испытывает сбой, Wi-Fi от его роутера не спасёт. ↑
3. Наличие товара и условия доставки могли измениться с момента последней загрузки — перед оформлением дождитесь соединения и обновите экран. ↑