Чтобы узнать, госпитализирован ли родственник в клинике «Медси», позвоните в единый контакт-центр сети или напрямую в стационар, куда предположительно могли направить пациента — этот номер есть на сайте и в документах клиники, а также обычно указан на карте пациента, если она есть на руках. Звонок работает и без мобильного интернета, если приложение или сайт клиники не загружаются из-за ограничений связи.
Шаг 1: куда звонить в первую очередь
Сеть «Медси» объединяет несколько клиник и стационаров, поэтому первым делом стоит уточнить, в какой именно из них могли госпитализировать родственника. Если это известно — звоните напрямую на ресепшн или в приёмное отделение конкретного стационара. Если неизвестно, начните с единого контакт-центра сети: оператор может уточнить по базе, числится ли пациент в одной из клиник «Медси», и переключить на нужный стационар.
Что сообщить оператору
- Полные ФИО и год рождения родственника.
- Дату и примерное время, когда его могли доставить.
- Ваши данные и степень родства — это может понадобиться для подтверждения запроса.
- Номер полиса ОМС/ДМС или карты пациента, если он есть под рукой.
Что могут ответить по телефону
Как и в любой другой клинике, в «Медси» действует врачебная тайна: по телефону обычно подтверждают только сам факт нахождения пациента в стационаре, и чаще всего — близким родственникам. Подробности о диагнозе, состоянии и назначенном лечении по телефону, как правило, не сообщают — эту информацию можно получить очно, предъявив документы, подтверждающие родство, либо если сам пациент указал вас как доверенное лицо.
Если приложение или сайт Медси не открываются
При ограничениях мобильного интернета личный кабинет и приложение клиники могут не загружаться или загружаться очень медленно — это не означает, что клиника недоступна: обычный голосовой звонок проходит через сеть оператора независимо от скорости передачи данных. Если не получается дозвониться с мобильного из-за плохого сигнала, попробуйте позвонить с городского телефона, через Wi-Fi (если он доступен рядом) или попросите позвонить родственника из другого региона, где связь стабильнее.
Если контакт-центр не отвечает
В случае перегрузки линии контакт-центра пробуйте звонить напрямую в приёмное отделение конкретного стационара сети — его номер обычно можно найти в ранее сохранённых документах, направлении на госпитализацию или на информационных стендах, если вы физически находитесь у здания клиники. Держите под рукой список из нескольких клиник «Медси» в вашем городе на случай, если придётся обзванивать по очереди.
Что делать параллельно
Если родственник госпитализирован в экстренном порядке и его не удаётся найти через «Медси», параллельно стоит уточнить у скорой помощи, куда была направлена бригада, а также рассмотреть другие ближайшие клиники и больницы. Если пропажа человека сопровождается заявлением в полицию, сообщите дежурному, что уже обзвонили «Медси» — это ускорит дальнейшую проверку по другим медучреждениям.
Осторожно: мошенники под видом клиники
В ситуациях, когда родственника ищут срочно и на эмоциях, мошенники иногда пользуются этим и звонят сами, представляясь сотрудниками клиники, требуют перевести деньги «на лечение» или назвать код из СМС, номер карты и другие платёжные данные. Ни один настоящий сотрудник клиники не запрашивает по телефону коды подтверждения, пароли от банковских приложений или данные карты. Если вам звонят с подобной просьбой, положите трубку и перезвоните самостоятельно по номеру, который вы нашли на официальном сайте клиники или в собственных документах, а не по номеру, с которого вам позвонили.
Что взять с собой при личном визите в клинику
Если дозвониться не удаётся, а адрес клиники или стационара известен, иногда быстрее доехать лично. С собой стоит взять паспорт, документы, подтверждающие родство (свидетельство о браке, о рождении — в зависимости от степени родства), полис ОМС или ДМС родственника, если он есть на руках. На ресепшене или в приёмном отделении эти документы могут понадобиться, чтобы подтвердить право на получение информации о госпитализированном.
Если связь плохая и дозвониться никак не получается
При сильных ограничениях мобильного интернета голосовые звонки обычно продолжают работать, но если и они проходят с перебоями, попробуйте отправить SMS с просьбой перезвонить — короткие текстовые сообщения проходят по сети даже тогда, когда голосовая связь неустойчива. Также можно попросить знакомых или родственников, находящихся в другом районе города или обслуживающихся у другого оператора связи, позвонить в контакт-центр «Медси» и уточнить информацию, а затем передать её вам любым доступным каналом.
Что делать, если розыск в Медси не дал результата
Если ни единый контакт-центр, ни отдельные стационары сети не подтвердили госпитализацию, не останавливайтесь на этом. Уточните у скорой помощи или диспетчерской службы, в какую больницу могла быть направлена бригада — родственника могли доставить не в «Медси», а в ближайшее по территориальному признаку государственное или другое частное медучреждение. Составьте список ближайших к предполагаемому месту больниц и обзванивайте по очереди, отмечая, куда уже дозвонились, чтобы не терять время на повторные звонки.