Если человек с деменцией пропал, а мобильный интернет ограничен или отключён, действовать нужно немедленно и голосом: звонок по номеру 102 (полиция) или 112 (единая служба) принимается без интернета, так же как звонок на горячую линию поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт», указанную на его официальном сайте. Ждать сутки не нужно — заявление о пропаже человека с когнитивными нарушениями обязаны принять сразу.

Звоните сразу — не ждите

Первый звонок — в полицию по 102 или в единую службу спасения по 112. Оба номера работают даже при заблокированном мобильном интернете и при слабом сигнале сети, потому что экстренные вызовы обрабатываются приоритетно. Сообщите, что пропал человек с деменцией или другим когнитивным расстройством — это ускоряет реакцию, так как такие люди быстро теряются в пространстве и не могут попросить о помощи через телефон или карты.

Параллельно позвоните на горячую линию отряда «ЛизаАлерт». Отряд координирует поиск без всяких приложений — заявка принимается голосом, а дальше волонтёры разворачивают поиск на местности и в интернете, используя свои каналы связи, а не ваши.

Что сообщить по телефону

Чтобы не перезванивать при плохой связи, заранее соберите и продиктуйте:

  • Полное имя, возраст, рост, телосложение пропавшего.
  • Во что был одет в последний раз — цвет и тип одежды, обувь.
  • Где и когда видели человека в последний раз.
  • Особые приметы: шрамы, татуировки, походка, характерные привычки.
  • Диагноз и состояние — деменция, склонность уходить из дома, есть ли при себе телефон, лекарства, документы.
  • Ваш контактный номер и номер, по которому можно застать кого-то из близких.

Если под рукой есть свежая фотография — сообщите, что она у вас есть, чтобы передать её при личной встрече с сотрудником или волонтёром.

Если интернета нет вообще

Голосовой звонок не требует мобильного интернета — только сигнал сотовой сети для звонков, который часто сохраняется даже когда передача данных ограничена. Если сигнала нет совсем, идите к ближайшему отделению полиции лично или ищите стационарный телефон — у соседей, в магазине, на посту ДПС. Не тратьте время на попытки открыть сайты или приложения, если они не грузятся: голосовой звонок и личное обращение работают надёжнее.

Если у вас есть офлайн-карта города или района, отметьте по памяти маршруты, которые человек мог выбрать раньше, — это пригодится волонтёрам и полиции при построении зоны поиска.

Что делать, пока едет помощь

Оставайтесь на связи по любому доступному каналу — стационарный телефон, звонок с чужого номера, обращение через соседей. Обойдите ближайшие места, где человек мог оказаться: знакомые маршруты, остановки транспорта, магазины, дворы, скверы, места, где раньше жил или работал человек — люди с деменцией нередко неосознанно двигаются в сторону старых, давно закреплённых в памяти адресов. Не уходите далеко от дома надолго — вернувшись, человек может застать дверь закрытой, и тогда придётся начинать поиск заново.

Опасайтесь мошенников, которые могут звонить с обещаниями «быстро найти за вознаграждение» — законный поиск ведут только полиция и официальные волонтёрские отряды, и они не просят никаких данных карт или кодов из СМС. Если кто-то предлагает «ускорить» поиск за деньги или просит перевести средства для «оплаты волонтёров», это признак мошенничества — сообщите об этом в полицию и не переводите ничего.

Как ведут поиск волонтёры и полиция

После приёма заявления полиция объявляет пропавшего в розыск и подключает патрульные наряды, а «ЛизаАлерт» формирует ориентировку с приметами и организует пеший поиск в районе, где человека видели последним. Если связь у вас есть хотя бы иногда, держите телефон включённым и заряженным — координаторы поиска могут перезвонить с уточняющими вопросами или попросить встретить группу на месте. Если рядом есть человек с исправным телефоном или доступом к интернету, попросите его быть на связи вместо вас, чтобы не пропустить звонок из-за разряженного заряда или обрыва сети.

Как подготовиться заранее

Если в семье есть человек с деменцией, подготовьте на будущее карточку с его именем, диагнозом, контактами близких и особенностями поведения — её можно вшить в подкладку одежды или положить в карман куртки, которую он носит чаще всего. Заранее узнайте и запишите на бумаге номер горячей линии «ЛизаАлерт» и адрес ближайшего отделения полиции, чтобы не искать их в момент паники, когда связь может быть недоступна.

Полезно также держать дома свежую фотографию человека — не старше нескольких месяцев — и короткое описание типичных маршрутов прогулок. Если человек пользуется телефоном, обсудите заранее с врачом или патронажной службой возможность простых устройств слежения, но помните: это дополнение к обычной бдительности, а не замена ей, и такие устройства зависят от заряда батареи и покрытия сети, которое тоже может быть ограничено.