Какой номер набирать: 102 или 112

102 — прямой номер полиции, единый для всех сотовых операторов и регионов России. 112 — единый номер вызова экстренных служб: подходит, если вы не уверены, что ситуация относится именно к полиции, или если помимо полиции нужна ещё скорая или другая служба. Диспетчер 112 переключит на нужную службу. Если в момент угрозы вы теряетесь, какой номер набрать, — звоните 112, там разберутся и направят вызов.

Звонок не зависит от интернета, баланса и блокировки экрана

Вызов полиции — обычный телефонный звонок, а не действие через приложение или сайт: мобильный интернет для него не нужен вообще, даже если он отключён или сильно ограничен. Номера 102 и 112 бесплатны и доступны при отрицательном балансе счёта. На большинстве смартфонов есть кнопка «Экстренный вызов» прямо на экране блокировки — набрать номер можно, не вводя пароль или графический ключ.

Что сказать диспетчеру в момент угрозы

В стрессовой ситуации легко запутаться и потерять драгоценные секунды. Полезно заранее знать порядок, в котором нужно сообщать информацию.

  1. Что происходит прямо сейчас — коротко: нападение, кража, ДТП, подозрительные действия и так далее.
  2. Точный адрес или ближайший заметный ориентир, если названия улицы не знаете.
  3. Есть ли пострадавшие и в какой они опасности сейчас.
  4. Приметы человека или транспорта, если это применимо — без домыслов, только то, что видели.
  5. Свой номер телефона, чтобы диспетчер мог перезвонить при обрыве связи.

Если говорить вслух опасно, можно постараться сохранять диспетчера на линии молча — многие службы обучены распознавать такую ситуацию по фоновым звукам, но полагаться на это как на единственный план не стоит.

Если звонок не проходит или связь плохая

При слабом сигнале сети экстренный вызов имеет приоритет над обычным звонком, но соединение иногда устанавливается на несколько секунд дольше обычного — не кладите трубку сразу. Если 102 не отвечает, попробуйте 112. Если голосовой звонок совсем не проходит, а рядом есть люди, попросите о помощи их или доберитесь до места, где сигнал устойчивее — например, к дороге или к освещённому общественному месту.

Обращение в полицию без экстренной ситуации

Если угрозы жизни и здоровью нет прямо сейчас, но нужно подать заявление, уточнить статус обращения или задать вопрос — для этого существуют официальные каналы МВД России: обращение через официальный сайт ведомства или личный визит в ближайшее отделение. Экстренный номер 102 предназначен для ситуаций, требующих немедленного реагирования, и лучше не занимать линию не срочными вопросами.

О безопасности при звонке

Настоящий сотрудник полиции никогда не запросит по телефону код из СМС, пароль от банковского приложения или данные карты — это признак мошенничества. Если после вызова полиции вам звонит кто-то и просит такую информацию, откажитесь и, если есть сомнения, свяжитесь с отделением напрямую через официальные контакты.