В каких случаях отправлять жалобу

Честный знак помогает защитить себя и государство от контрафактной продукции, несоответствий и нарушений при продаже. Жалобу стоит подать, если вы обнаружили:

  • Контрафакт или подделку — товар с поддельной маркировкой или не зарегистрированный в системе как оригинальный.
  • Просроченный товар — изделие, сроку годности которого истёк, но оно всё равно находилось на полке.
  • Отсутствие маркировки — товар, который должен быть помечен, но маркировка отсутствует или повреждена.
  • Мягкую упаковку без маркировки — спирт или другие подакцизные товары без надлежащей идентификации.

Практика показывает: жалобы правообладателей и покупателей вынуждают ФСБ и таможню действовать быстрее. Подав жалобу, вы не только защищаете себя, но и помогаете другим пользователям избежать покупки опасного товара.

Как подать жалобу через приложение

Процесс занимает несколько минут. Вот пошагово, как пожаловаться на товар через Честный знак в каталоге:

  1. Откройте приложение и найдите товар через сканирование кода или поиск вручную.
  2. Перейдите в информацию о товаре — в карточке должна быть кнопка «Пожаловаться» или «Сообщить о проблеме».
  3. Выберите причину жалобы — система предложит типовые варианты: подделка, просрочка, отсутствие маркировки, прочее.
  4. Опишите проблему подробнее — напишите, что именно вас насторожило, где вы купили товар (магазин, компания).
  5. Загрузите фотографии — приложите снимки повреждённой упаковки, кода, просроченной даты, если применимо.
  6. Отправьте форму — данные уходят в систему проверки, вас могут запросить дополнительную информацию.

Важно: если вы находитесь в зоне с ограничениями мобильного интернета, убедитесь, что Честный знак попадает в белый список вашего провайдера — иначе приложение не загрузится. Проверьте наличие доступа заранее.

Какие данные и фото приложить

Чем больше деталей, тем серьёзнее к вашей жалобе отнесутся. Подготовьте:

  • Четкие фото кода (QR или штрихкод) с достаточным освещением — система должна распознать информацию.
  • Снимки упаковки — общий вид, место повреждения, надписи на этикетке.
  • Доказательства нарушения — дата истечения срока годности, признаки вскрытия, расчеты, которые показывают несоответствие.
  • Место покупки — название магазина, адрес, дата покупки, если удалось сохранить чек или выписку из личного кабинета.

Не пытайтесь скрывать личные данные на чеках целиком — оставьте видимыми дату и место покупки. Анонимность данных вашей жалобы гарантирует система.

Что происходит после отправки

После того как вы подали жалобу:

  1. Система регистрирует обращение — получаете номер или код для отслеживания (сохраните его).
  2. Данные проходят первичную проверку — система анализирует код, историю товара в базе, логику возможной подделки.
  3. Привлекаются контрольные органы — ФСБ, Роспотребнадзор или таможенная служба в зависимости от характера нарушения.
  4. Проводится расследование — сроки могут быть от нескольких дней до недель в зависимости от сложности и доступности доказательств.

Вас могут попросить дополнительное фото, доставить товар на экспертизу или предоставить чек. Ответьте как можно быстрее — это ускорит проверку. Узнайте, как ресурсы попадают в белый список и как работают аналогичные системы защиты покупателей.

Когда обращаться напрямую в органы

Если товар представляет явную опасность для здоровья (следы вскрытия, подозрение на яд, механические повреждения) — не тратьте время на онлайн-жалобу. Обратитесь сразу в полицию, Роспотребнадзор через сайт сервиса или вызовите скорую. В этом случае приложение — вспомогательный инструмент, не основной канал.