Что делать в первую очередь
Если посреди рабочего дня терминал перестал проводить оплату картой из-за ограничений мобильного интернета, сначала проверьте, действительно ли дело в связи: посмотрите индикатор сети на терминале или роутере, попробуйте открыть любой сайт с рабочего телефона. Если мобильный интернет недоступен или сильно замедлен, дальше есть три направления — переключиться на другой канал связи, воспользоваться отложенной авторизацией терминала, если она подключена у вашего банка, или временно принимать оплату без карты.
Переключитесь на резервный канал связи
Если в помещении есть проводной интернет или отдельный Wi-Fi-роутер, не зависящий от того же мобильного оператора, подключите к нему кассовый терминал — большинство современных касс поддерживают переключение между мобильной сетью, Wi-Fi и Ethernet в настройках сети. Это самый надёжный способ вернуть эквайринг в рабочее состояние, если резервный канал подготовлен заранее.
Раздайте интернет с телефона
Если у кого-то из сотрудников телефон подключён к другому оператору или к Wi-Fi, который остался доступен, можно временно раздать интернет с этого телефона на кассу через точку доступа. Способ рабочий, но не гарантированный: раздача сама по себе требует доступной сети у оператора-донора и при широких ограничениях может не сработать. Это один из первых вариантов, который стоит попробовать, а подробная настройка — отдельная тема.
Примите оплату без карты прямо сейчас
Если ни один канал связи недоступен, у продавца остаётся несколько легальных вариантов:
- принять оплату наличными, если это допустимо для вашей формы деятельности;
- предложить клиенту перевод по номеру телефона через официальное приложение банка, без передачи кодов из смс кому-либо;
- зафиксировать заказ и данные клиента и провести оплату картой позже, когда связь восстановится, если клиент готов подождать;
- если банк подтвердил, что терминал поддерживает отложенную авторизацию, — провести операцию в этом режиме с учётом лимитов и рисков.
Важно: не просите клиента диктовать код из смс-подтверждения или данные карты по телефону — это классическая схема мошенничества, легальные способы оплаты в ней не нуждаются.
Чего лучше не делать
Не пытайтесь обойти ограничение мобильного интернета через сторонние приложения, обещающие «восстановить связь» или изменить настройки сети, — за ними часто скрываются вредоносные программы и мошеннические сервисы. Не откладывайте фиксацию проблемы: если сбои с мобильным интернетом повторяются, отмечайте время и длительность — это пригодится при обращении к оператору связи или банку-эквайеру.
Как подготовиться, чтобы не решать это в моменте
Ситуация решается быстрее, если резервный канал связи для кассы настроен заранее: подключён проводной интернет, есть протестированная точка доступа с телефона или запасной роутер с SIM другого оператора. Разово решить проблему можно и в моменте, но по-настоящему устойчивой работа кассы становится только тогда, когда у неё есть заранее проверенный запасной канал.