Добро.рф

Кому и зачем нужна платформа

Добро.рф — это единое место, где волонтёры находят мероприятия и записываются на них, а организаторы подтверждают отработанные часы. Здесь же ведётся электронная личная книжка волонтёра, копятся подтверждённые часы и выдаются сертификаты об участии. Для школьников и студентов эти записи нередко важны при поступлении и в конкурсах, поэтому доступ к аккаунту нужен не «когда-нибудь», а к конкретной дате: перед мероприятием надо записаться волонтёром через Добро.рф, а после — получить отметку о часах.

Что происходит при отключениях мобильного интернета

Во время веерных ограничений мобильного интернета часть сервисов продолжает открываться — их включают в так называемый «белый список», который Минцифры формирует вместе с операторами связи¹. Добро.рф относят к таким ресурсам, поэтому сайт dobro.ru обычно доступен даже там, где остальная сеть «лежит». Важно понимать границы этого механизма:

• ограничения касаются только мобильного интернета — домашний Wi-Fi и проводное подключение работают как обычно;
• доступной остаётся сама платформа, но не всё, что она подгружает со сторонних адресов, — отсюда «полусломанные» страницы без картинок или карт;
• состав списка меняется, гарантий нет — как вести себя в разных ситуациях, разобрано в полном гиде по Добро.рф при ограничениях мобильного интернета.

Если мероприятие завтра, не откладывайте запись и вход в аккаунт на последний момент. При ограничениях связи страница может открыться, а вот авторизация — зависнуть, и решать это придётся в спешке.

Вход через Госуслуги: где спотыкается авторизация

На платформу входят через учётную запись Госуслуг, и это самое уязвимое место при сбоях связи. Даже когда сам сайт Добро.рф открывается, авторизация — это цепочка переходов между двумя разными сервисами, и обрыв на любом шаге оставляет вас на вечной «крутилке»². Если вход завис:

1. дождитесь окончания загрузки, не обновляя страницу несколько раз подряд;
2. закройте вкладку и начните вход заново с главной страницы платформы;
3. попробуйте другой путь: если зависает приложение — войдите через браузер, и наоборот;
4. при возможности переключитесь на Wi-Fi и повторите попытку.

Подробный разбор этой ситуации — в статье о том, что делать, если вход через Госуслуги на Добро.рф зависает при ограничениях.

Сайт или приложение не открываются: порядок действий

Прежде чем решить, что «всё сломалось», пройдите по короткому списку — чаще всего причина на вашей стороне или в конкретном способе подключения:

1. проверьте, открываются ли другие сайты: если не работает ничего, дело в подключении, а не в платформе;
2. сравните поведение сайта в браузере и приложения — они выходят в сеть по-разному, и один из путей может работать;
3. обновите приложение через кнопку магазина приложений выше: старые версии хуже переживают нестабильную сеть;
4. если не помогло — пройдитесь по причинам из разбора почему Добро.рф не грузится и что с этим делать.

Что успеть сделать, пока связь есть

Без интернета платформа не работает: нельзя записаться на мероприятие, войти в аккаунт или получить отметку о часах. Поэтому главное правило волонтёра в поездках и на массовых мероприятиях, где сеть часто перегружена, — подготовиться заранее:

• сохраните скриншоты записи на мероприятие, адреса и контактов организатора;
• сделайте скриншот QR-кода или данных из личной книжки, если её нужно предъявить³;
• заранее войдите в аккаунт на телефоне, чтобы не проходить авторизацию в полевых условиях.

Отметку об участии и часах ставит организатор в системе — скриншоты её не заменяют. Если на месте не было связи, договоритесь с организатором, чтобы он подтвердил ваше участие позже.

О том, что реально доступно офлайн и как вести себя без сети, — в материале как пользоваться приложением Добро.рф без мобильного интернета.

Примечания

1. Официального открытого реестра «белого списка» не существует: перечень основан на публикациях Минцифры и данных операторов и может меняться без объявления. ↑
2. Госуслуги тоже относят к доступным при ограничениях сервисам, но переадресация между двумя доменами во время сбоев может обрываться — поэтому обе страницы «работают», а вход не завершается. ↑
3. Скриншот подтверждает запись только для вас лично; юридически значимые записи о часах хранятся в самой системе. ↑