Самокат

Что такое Самокат и почему связь для него критична

Самокат — это быстрая доставка продуктов и товаров первой необходимости: корзина собирается с телефона, а курьер привозит её из ближайшего склада. Обратная сторона такого удобства — полная зависимость от интернета: без сети нельзя ни выбрать товары, ни подтвердить оплату, ни отследить курьера. Поэтому любые ограничения мобильного интернета — веерные отключения, «белые списки», просто слабый сигнал — бьют по сервису напрямую.

Хорошая новость: Самокат входит в число сервисов, доступ к которым стараются сохранять даже при отключениях. На что можно рассчитывать — разберём по порядку; развёрнутый разбор есть в статье работает ли Самокат при отключении мобильного интернета.

«Белый список»: на что рассчитывать при веерных отключениях

Когда мобильный интернет ограничивают, операторы по согласованию с Минцифры оставляют доступ к перечню значимых ресурсов — его называют «белым списком»¹. Самокат в такие перечни попадает, поэтому при отключениях приложение и сайт обычно продолжают открываться с мобильного. Важно понимать границы:

• ограничения касаются только мобильного интернета — домашний Wi-Fi и проводное подключение работают как обычно;
• «белый список» открывает сам сервис, но не гарантирует работу всего вокруг него — например, платёжных систем;
• скорость может быть заметно ниже привычной, и тяжёлые картинки каталога грузятся медленно.

Самокат и оплата — разные системы. Каталог может открываться благодаря «белому списку», а платёж — не проходить, потому что банковский сервис в перечень не попал. Это не поломка приложения, а два независимых сбоя.

Каталог не открывается или грузится бесконечно

Если приложение висит на заставке или не показывает товары, идите по шагам:

1. Подключитесь к Wi-Fi — домашнему или общественному: ограничения мобильной сети на него не действуют.
2. Откройте веб-версию в браузере: сайт легче приложения и не требует обновления².
3. Перезапустите приложение и проверьте, не ждёт ли оно обновления — кнопки магазинов приложений есть выше на этой странице.
4. При слабом, но живом сигнале дайте странице догрузиться: каталог тяжёлый, и на медленной сети он открывается не сразу.

Пошаговые инструкции — в статьях что делать, если Самокат не открывается при медленном интернете и как оформить доставку, когда мобильный интернет не работает.

Вход, СМС-код и оплата: где чаще всего спотыкаются

Даже когда каталог открылся, при ограничениях связи остаются два узких места — вход в аккаунт и платёж.

• Код для входа приходит обычной СМС по сотовой сети, поэтому интернет ему не нужен³. Если сообщение всё же не доходит, причины и решения собраны в статье не приходит СМС-код для входа в Самокат.
• Оплата идёт через банковские сервисы, и на ограниченной сети платёж может отклоняться или зависать — что делать, разобрано в материале как оплатить, если платёж не проходит.
• Если после сбоев вы вылетели из профиля и не можете вернуться, поможет инструкция как восстановить доступ к аккаунту.

Если интернет пропал после того, как всё оформлено и оплачено, повторять ничего не нужно: сборка и доставка идут на стороне сервиса, и курьер приедет независимо от того, видите ли вы статус на экране.

Приложение, сайт и полное отсутствие сети

Приложение удобнее в обычной жизни, но требовательнее: ему нужны свежая версия и стабильное соединение. Сайт выручает, когда сеть слабая или приложение сбоит, — он открывается в любом браузере, в том числе на компьютере с проводным интернетом. А вот совсем без сети Самокат не работает: собрать корзину и оформить доставку офлайн нельзя, кэшированные экраны приложения в лучшем случае покажут старый каталог. Без интернета остаются только звонки и СМС — то есть код для входа вы получите, как только сеть появится.

Примечания

1. Официального открытого реестра «белого списка» не существует: перечень основан на публикациях Минцифры и данных операторов и может меняться без объявлений. ↑
2. Веб-версия доступна по адресу официального сайта — отдельная кнопка «веб-версия» есть в списке над этим текстом. ↑
3. Речь об отключении именно мобильного интернета. Если в зоне сбоя не работает и голосовая сотовая связь, СМС тоже не придёт. ↑