Сначала выясните: это у вас или отключение шире

Если на телефоне разом пропали и значок сети, и мобильный интернет, первым делом стоит понять масштаб проблемы. Перезагрузите телефон — иногда это устраняет локальный сбой соединения с базовой станцией. Затем посмотрите, есть ли связь у людей рядом: если у соседей или коллег на другом операторе сеть тоже пропала, вероятнее массовое отключение в районе, а не проблема конкретно вашего телефона или SIM-карты.

Проверьте индикатор сети в углу экрана: полное отсутствие значка сети отличается от значка «только экстренные вызовы» — во втором случае связь с оператором частично сохраняется, и звонок на 112 может пройти даже без обычной сети.

Что проверить на телефоне в первые минуты

  • Включён ли авиарежим — иногда его активируют случайно.
  • Установлена ли SIM-карта корректно, не съехала ли после падения телефона.
  • Не исчерпан ли баланс — при нулевом балансе часть операторов ограничивает и звонки, и интернет.
  • Показывает ли телефон другую сеть в ручном режиме выбора оператора — это подскажет, пропала сеть у всех операторов или только у вашего.

Как оставаться на связи, пока сеть восстанавливается

Пока сотовая связь недоступна, работает Wi-Fi там, где он есть независимо от мобильного оператора, — дома, в кафе, в офисе, в метро на отдельных станциях. Через Wi-Fi можно позвонить и написать в мессенджерах, если сама точка доступа подключена к интернету не через того же оператора, у которого произошёл сбой. Держите телефон заряженным и не тратьте заряд на бесплодные попытки поймать сеть при полном её отсутствии — экономный режим и минимум фоновых приложений продлят автономность на случай, если отключение затянется на часы.

Куда обратиться за информацией об отключении

Официальную информацию о плановых или аварийных отключениях связи и интернета публикуют операторы на своих сайтах и в приложениях — но это доступно, только если у вас или у знакомых рядом есть хоть какой-то канал в интернет. Локальные новостные каналы и городские паблики нередко быстрее сообщают о массовых сбоях, чем официальные источники. Если связи нет совсем ни у кого рядом, узнать причину получится только когда сеть частично восстановится.

Что делать, если нужна срочная помощь прямо сейчас

Номер экстренных служб 112 устроен так, чтобы работать даже при ограничениях: вызов на него проходит через любую доступную сеть, которую ловит телефон, включая сеть другого оператора, и не требует денег на счету. Если экран показывает «только экстренные вызовы» — это как раз тот режим, когда обычная связь недоступна, а вызов 112 всё ещё может пройти. Не тратьте время на многократные попытки дозвониться близким через мобильный интернет, если он явно не работает, — переключитесь на голосовой звонок или SMS, они используют другой канал сети и с большей вероятностью пройдут раньше.