Вкусно — и точка

«Вкусно — и точка» — крупная сеть ресторанов быстрого питания. Приложение и сайт нужны не только ради доставки: в них смотрят меню и состав блюд, собирают заказ заранее, чтобы не стоять в очереди, копят и списывают бонусы, ищут ближайший ресторан — для этого удобна карта отделений на этой странице. Ниже — что из этого продолжает работать, когда с мобильным интернетом проблемы, и как действовать в каждой ситуации.

Сайт и приложение при отключениях мобильного интернета

Сервис относят к ресурсам, доступ к которым стараются сохранять при веерных ограничениях мобильного интернета, — так называемому «белому списку»¹. На практике это значит: сайт и приложение чаще всего открываются даже тогда, когда остальной интернет с телефона недоступен. Подробнее о том, входит ли «Вкусно — и точка» в белый список и как это проверить, — в отдельной статье.

Важно понимать границы. «Белый список» касается только мобильной сети: на домашнем Wi-Fi и проводном подключении ограничений нет вовсе. А вот сторонние сервисы, на которые опирается заказ, — банковские страницы подтверждения оплаты, картографические подложки — в список могут не входить. Поэтому бывает, что страница открылась, а какой-то шаг внутри «завис».

Если сайт открывается, а оплата или карта ресторанов не грузится — дело обычно не в самом сервисе, а во внешних компонентах, которых нет в «белом списке». Помогают Wi-Fi или оплата на месте.

Доставка, когда связь ограничена

Оформление доставки требует устойчивого соединения: нужно передать корзину и адрес, а затем дождаться подтверждения оплаты. При слабом или ограниченном мобильном интернете действуйте так:

1. Подключитесь к Wi-Fi — домашнему или общественному: на него ограничения не распространяются.
2. Если приложение не загружает меню, откройте веб-версию: сайт легче и стабильнее ведёт себя на плохом канале.
3. Если онлайн-оплата не проходит, попробуйте другой способ из тех, что предлагает экран оплаты, или повторите попытку на Wi-Fi.

Пошаговый разбор всех вариантов — в статье о том, как сделать заказ без мобильного интернета.

В ресторане: киоски, касса и оплата

Самое устойчивое к любым отключениям место — сам ресторан. Киоски самообслуживания и кассовые терминалы работают через собственную сеть заведения, интернет на вашем телефоне им не нужен². Даже при полном отсутствии связи вы можете:

• собрать заказ на киоске и оплатить его банковской картой;
• сделать заказ у кассы обычным способом;
• расплатиться наличными, если карта не срабатывает.

Оплата картой на терминале проходит через канал ресторана, поэтому от состояния вашего мобильного интернета не зависит. Что делать, если терминал или киоск всё же не принял карту, разобрано в материале об оплате в ресторане без интернета.

Вход по коду и бонусы

Вход в аккаунт подтверждается кодом. Здесь возможны две разные проблемы, и решаются они по-разному:

• Код не приходит — это вопрос к сотовой сети, а не к интернету: СМС идёт по голосовому каналу. Проверьте уровень сигнала и режим «в самолёте»; полный разбор — в статье о том, почему не приходит код для входа.
• Код пришёл, но приложение «висит» на проверке — не хватает интернета. Помогает Wi-Fi или вход через веб-версию.

Не выходите из аккаунта «для профилактики», пока связь нестабильна: повторный вход потребует нового кода, а СМС при перегрузке сети может задерживаться.

Бонусы привязаны к аккаунту и никуда не денутся из-за проблем со связью; как они начисляются и списываются, описано в материале о накоплении и трате бонусов³. Если же приложение вовсе не запускается независимо от сети, начните с общих шагов из статьи что делать, если не работает приложение.

Примечания

1. Список формирует Минцифры совместно с операторами связи; официального открытого реестра нет, и состав может меняться без объявления. ↑
2. Киоски и платёжные терминалы подключены к сети самого ресторана и работают независимо от того, есть ли интернет у посетителей. ↑
3. В интерфейсе программа лояльности может называться то бонусами, то баллами — это одна и та же система. ↑